Kafka chez les toros : la santé en Espagne

J'ai pas la grippe A mais quand même...

L'été a fait une première apparition cette semaine à Madrid : grand soleil, 29°, que du bonheur ! Enfin ç'aurait pû être que du bonheur, si ces changements de temps un peu brutaux ne m'avaient pas fait choper une crève carabinée... et plonger dans l'enfer administratif une nouvelle fois.

Mercredi impossible de me lever. J'appelle mon patron pour le prévenir, qui me dit gentiment qu'il faut que j'aille chez le médecin. Parce qu'il se préoccupe de ma santé, certes, mais aussi parce qu'il me faut un mot du médecin pour rater le boulot.

Direction le centre de santé
Qu'à cela ne tienne, un peu dans les vapes, je rassemble les papiers qu'il faut présenter pour m'inscrire au dispensaire dont je dépends et obtenir ma carte de santé (Pour ceux qui auraient lu mon article sur l'empadronamiento et la carte de santé de janvier, non, je ne l'avais pas fait jusqu'ici ! Que voulez-vous, mon deuxième prénom c'est "Procrastinación" : j'ai une fâcheuse à remettre au lendemain ce que je peux faire le jour même et depuis janvier, non, je n'ai toujours pas fait faire ma carte, mea culpa!). En théorie, je dois présenter mon certificat d'empadronamiento et un justificatif d'inscription à la sécurité sociale, contre quoi on m'attribuera une carte et un médecin traitant, qui me traitera sans frais.

Les papiers sous le bras, je me mets en route. Le trajet jusqu'au centre de santé en question dure 15 minutes à pied, d'habitude. Là, dans les rues encombrées d'un petit matin madrilène, il me paraît durer le double, mais la pensée qu'un médecin et le sésame pour aller se recoucher sont à la clé m'aide à avancer.

Acte 1, scène 1
... où l'on s'aperçoit de l'importance de rentrer dans les cases
J'arrive au centre de santé. J'ai bien fait de venir tôt, me dis-je : il n'y a que 3 personnes dans la file d'attente et 3 personnes derrière le guichet pour traiter les dossiers, mon tour arrive vite. J'explique à la dame ce qui m'arrive et lui demande, confiante, qu'elle m'inscrive pour qu'on puisse m'attribuer un médecin et qu'il puisse m'ausculter. Je lui tends mon certificat d'empadronamiento et un certificat de contrat de travail, qui prouve que je cotise bien à la sécurité sociale et porte mon numéro d'affiliation.

La tête de la personne derrière le guichet se fait dubitative puis sévère. Elle me demande en examinant le certificat de contrat de travail sous toutes les coutures, ce que c'est que ce papier. Je lui lis le titre du document... elle me regarde d'un air mi-ironique mi-sceptique et me demande si je travaille en Espagne. Même si la question paraît absurde vu qu'elle tient en main la preuve que oui, j'acquiesce docilement et lui dis depuis quand. Elle reprend le papier et me dit "Désolée, Señorita, ça ne va pas, ce n'est pas un papier officiel de la sécurité sociale, mais de l'INEM, et il ne porte pas votre numéro d'affiliation à la sécu..."

Je lui montre d'un doigt tremblant la case où c'est écrit, par dessus le guichet. Elle me répond Oui, mais l'INEM c'est pas la sécurité sociale : le numéro pourrait être éronné, puisqu'il a été tapé par une tierce personne, cette personne pourrait s'être trompée, donc ce n'est pas valable...
Et elle me rend la feuille, qui, soit dit en passant, porte le seing du ministère du travail, dont dépend la sécurité sociale ET l'INEM. Je me sentais déjà pas en forme mais là je sens que je vais pas avoir l'énergie de me battre... je suis fatiguée, j'ai de la fièvre, je veux juste voir un médecin s'il vous plaît... les larmes commencent à couler... La dame se radoucit et me dit qu'elle va me donner un rendez-vous avec un médecin, mais qu'ensuite il faudra que je revienne pour faire mes papiers.

Acte 1, scène 2
... où l'on s'imprègne des couloirs du dispensaire
Elle rentre donc mon nom dans sa machine, puis me donne un papier portant l'heure de mon rendez-vous (9h38) et m'indique le couloir où attendent déjà une dizaine de personnes. Je fais baisser la moyenne d'âge de 30 ans, en m'asseyant sur un des sièges de ce qui m'apparaît comme un mouroir.

Au bout de 20 minutes, un médecin passe la tête par la porte et j'entends mon nom. Je me lève. Mon bonheur est de courte durée : je dois retourner à l'accueil, car il y a une erreur.

Je retourne donc au guichet, attendant du regard que la petite dame veuille bien . On me tape sur l'épaule : c'est un petit vieux furibard, qui attend son tour et ne veut pas que je lui passe devant. Je baragouine comme je peux que je ne veux pas lui prendre sa place mais les autres patients s'en mèlent... je dois faire la queue comme tout le monde ! Je laisse passer ces gens en attendant que la dame de l'accueil me fasse un signe et me donne un autre papier, en m'indiquant cette fois la salle 7.

Je me dirige donc vers un second couloir, en sous-sol cette fois, et attends sous les néons blafards. Dix minutes passent, un autre médecin m'appelle et cette fois c'est la bonne !

Acte 2 - La consultation express
... où l'on comprend que les médecins madrilènes fassent grève pour plus de moyens.

Le médecin me demande mes symptômes, m'ausculte en 10 secondes et en 15 secondes supplémentaires m'imprime l'ordonnance et un justificatif d'absence. Lui arrive très bien à voir mon numéro de sécu sur le papier de l'INEM, comprend pas bien qu'on n'ait pas accepté ce papier officiel, mais il prend 10 secondes de plus pour me dire "Désolé, Señorita, sans carte de santé, je ne peux pas vous donner de "baja", vous mettre en arrêt maladie".
En moins de 5 minutes je suis sortie de la consultation avec un diagnostic : c'est un rhume, et une prescription : du paracétamol !

Acte 3, scène 1
... où l'on découvre que le padron a une date de validité

Je rentre chez moi, en marchant à deux à l'heure sous le soleil qui commence à taper. Une demi-heure plus tard je refais le chemin en sens inverse avec mon certificat portant mon NIE, celui de l'empadronamiento et de la sécurité sociale. Cette fois, il y a plus de queue et j'attends à nouveau 10 minutes debout pour qu'on me donne cette maudite carte de santé.

Une autre employée prend mes papiers, rentre mon NIE dans la machine, en butant sur mes nom (1 seul et pas 2) et prénom (3 au lieu de 2), avant de me regarder gênée pour me dire "... il y a un problème, Señorita, votre certificat d'empadronamiento est expiré". Incrédule, je lui demande comment c'est possible. Elle me dit qu'il date de janvier et que ce papier-là n'est valable que 3 mois. Mon certificat date du 26 janvier, on est le 5 mai... ça fait donc moins de 8 jours ouvrables que le papier n'est plus valable...

Là je me transforme en fontaine, les joues en feu, hoquetante, reniflante, je suis juste épuisée, je viens de faire deux allers-retours et plus de 45 minutes de queue alors que je voudrais être au fond de mon lit pour m'entendre dire ça ! Cette fois, on me prend en pitié. La dame se dit que pour 8 jours, au fond, elle peut bien faire une petite entorse au règlement. Elle entreprend donc de m'établir une carte de santé !

Acte 3, scène 2
... où l'on comprend qu'on n'est pas de taille à lutter contre la machine

Je me crois sauvée, me mouche et sèche mes larmes, qui commençaient à laisser des sillons sur mes joues, quand je vois son visage changer de couleur. Une ombre passe. Elle tourne la tête ennuyée vers sa collègue qui s'est occupé de mon cas ce matin et lui demande si elle a la liste des centres de santé.
Elle regarde 15 fois dans ses papiers, bredouille, elle est super emmerdée, puis lève la tête vers moi et m'annonce avec un ton endeuillé : Señorita, il y a un problème : vous ne dépendez pas de ce centre.

C'est presque à en rire : la rue où j'habite dépend bien de ce centre, mais seulement les numéros de 1 à 17. Le numéro 16, où j'habite, fait partie des numéros 4 à 22, les pairs donc, qui dépendent d'un autre centre, à l'autre bout du quartier. D'où l'erreur de la personne qui m'avait indiqué ce centre la 1e fois.

Acte 4
Cette fois, j'ai même plus la force de pleurer... je ramasse mes papiers, remercie ces dames pour leur patience (elles sont plus emmerdées que moi au final!!) et remonte les pentes du barrio de las letras sous un vrai cagnard, avec mon rhume ridicule et ma tête en chou-fleur.

Evidemment, 30 minutes plus tard, arrivée en sueurs à l'accueil de l'autre centre, la dame de l'accueil ne veut rien entendre : mon certificat est expiré, un point c'est tout. Je dois donc en refaire faire un et revenir et c'est tout.

Fin : Je suis rentrée me coucher, j'ai déclaré forfait.

Moralité : vive la simplicité
Je sais bien que c'est facile de râler en bonne franchute*, de faire mon expat' chiante qui tombe des nues et défaille devant les procédures absurdes d'un pays d'accueil qui porte mal son nom.

Je sais bien que quand on remet toujours au lendemain et qu'en plus on ne lit pas les petits caractères sur les imprimés, après faut pas venir se plaindre que l'administration espagnole est inhumaine, kafkaïenne et liguée contre moi !

Je sais que c'est en partie ma faute, mais tout de même, il y a des fois où on se sent tellement impuissant, pris dans les rouages de la machine, qu'on se prend à rêver d'un peu plus de simplicité et de clarté...

La suite au prochain numéro de Kafka chez les toros !

PS : Pour info, voulant aussi faire dans l'utile et pas seulement dans les lamentations, je viens de chercher sur le site de la mairie de Madrid, une liste ou un mode d'emploi des centres de santé que je pourrais publier, un lien pour faciliter la vie aux potentiels volontaires à l'immigration arrivés sur ce blog.
J'ai pas trouvé... et au bout de 5 minutes, j'ai déclaré forfait.
Encore.
Un peu plus de clarté, je disais !!

*nom dont nous affublent les Espagnols, lorsqu'ils parlent des Français et de leurs défauts : sempiternelles râleries ou complexe de supériorité...

Toutes mes confuses

ce n'est pas de la mauvaise volonté...
c'est pas ma fauteuh... c'est pas ma faute à mOi!
c'est pas seulement de la paresse ! On me muselle !

C'est encore eux qui ont frappé...
1. mon éternel câble de mon éternel portable archaïque est encore mort, paix à son âme. Il n'attend que l'intervention de mon ingénieux ingénieur à moi... et l'opération de soudure, qui le ramènera à la vie... pour la 150e fois.

Et le portable dudit ingénieux ingénieur, me direz-vous? Non il n'est pas mort, quant à lui, on ne joue pas tant de malchance que ça. Il est juste incapable de trouver un quelconque site internet ces derniers jours...

c'est bien, vous avez compris...
je suis donc pour la 150e fois depuis mon 1e post sans internet à la maison par la faute de mon 2e coupable : j'ai nommé Bleu et ses coups bas, ses factures à 8000 euros (au bas mot) et ses services aléatoires pour ne pas dire autre chose...

Je reste calme, je respire... et vous prie de pardonner mon silence involontaire.

Tant qu'à me faire pardonner : faites un tour sur le site du lonelyplanet si vous avez deux minutes à perdre avant ce soir minuit (enfin avant le 18 février à midi heure de Melbourne, désolée, je sais pas quelle heure il sera ici)
et glissez vot' nom, vot' mail et le nom de ce blog dans la rubrique best french blog :)
http://lplabs.com/2009/01/06/les-candidatures-pour-le-2009-lp-blogger-awards-sont-ouvertes/
(c'est par simple curiosité, c'est pas de l'orgueil, je vous jure!!)

Mais que fait la police????

alors là, excusez du peu, mais il faut que je pousse un cri!!!

Non je ne suis pas Bardot, et mon coup de gueule à moi, je l'aurais plutôt vu illustré par... les yeux de Calvin dans la BD Calvin et Hobbes... je vais voir si on trouve une vignette sur internet :) (vive internet, j'aime internet, je kiffe internet... enfin parfois... pas toujours comme on va le voir aujourd'hui...)

Qu'est-ce qui se passe Pakita, t'as encore un problème ???
je vois déjà les yeux aux cieux et les soupirs des (H)uns et des autres (surtout des autres, parce que je ne connais pas beaucoup de Huns, PS: je sais c'est idiot mais j'ai pas pu résister.)

Oui bon ok, c'est vrai... je le reconnais... et ceux qui me connaissent et/ou me lisent (eh non ce n'est pas incompatible, et pourtant Dieu sait que parfois je préfèrerais que ces deux sphères (blogo- et privée) soient clairement et hermétiquement séparées... afin de pouvoir lâcher mes nerfs sur certains, que la pudeur et la prudence m'incitent à épargner et à ne point nommer ici!!! Voir à ce propos le débat lancé par Mamzell'scarlet sur son blog).

bref... ceux qui me connaissent... euh j'en étais où là?? Y en a qui suivent?
ah oui, je disais donc... les gens qui me connaissent, pour faire court, (ahum) savent qu'il m'arrivent toujours des tas d'aventures !

Donc OUI il m'arrive encore un truc pas possible et en tant que bloggueuse j'estime qu'il est de mon droit et de mon devoir de dénoncer cette énauuuurme supercherie et de me plaindre...
de quoi ?

Quel est le scandale ? l'objet de mon courroux (coucou*) ?
... je sais pas si j'ose, après une entrée en matière pareille, je risque de me faire lyncher par la platitude de ma dénonciation...

Non ce n'est pas un post sur la guerre en Afganistan, ni sur Sarah Palin ou sur le nucléaire iranien... non je ne surfe pas sur la vague pessimiste, pour demander la mise en prison immédiate des responsables de la crise systémique qui nous assaille de toute part (je le fais pas d'abord parce que ça en ferait du monde dans les prisons... y aurait pas assez de places ! Ensuite parce que les pourris qui ont pipé les dés sciemment méritent même pas d'être logés et nourris aux frais du contribuable, et puis surtout parce qu'au final, moi je m'en fous, en bonne égoïste que je suis... je peux même pas retirer mes économies de la banque, passque j'ai PAS d'économies... donc pas d'inquiétude ! en fait, c'est facile la finance...)

Bref, l'objet de mon courroux disais-je (c'est dur aujourd'hui, ce doit être l'air parisien qui a atteint le cerveau... patience on y arrive!)

L'objet, c'est ce p... de site de la seuneu seufeu (désolée pour les durs de la comprenette : il s'agit des trains, mais je ne dirai pas la marque... pour éviter de leur faire de la pub, même négative ! Et je mettrai pas de liens vers leur site... ET non, je ne leur ferai même pas le plaisir d'écrire les lettres qui composent le nom de la compagnie, pour le cas où, fort probable, ses responsables guettent ce que disent les uns et les autres (nan je vous la referai pas 2 fois, je vous rassure) à leur propos sur la blogosphère...)

un site impossible à utiliser...
Je viens de passer 15 minutes à chercher mon billet sur leur site donc, pour aller voir mes parents à Noël...
D'abord se taper leur page d'accueil et leur petite musique tout en essayant de savoir où est ce p... de bouton dans cette p... de page avec pleins de petits boutons de toutes les couleurs, pour acheter son billet... C'est quand même avant tout un site marchand, non? je suis pas là pour me farcir le lobbying de la boîte!!!!

Bref, déjà, là, ils m'énervent, mais ensuite, une fois trouvé la petite icône et atteint le site marchand, il faut parvenir à comprendre le mécanisme de leur moteur de recherche... 3 tentatives plus tard, j'arrive à obtenir de remplir mes cases avec un Paris-Lucon (apparemment le ç il aime pas ça du tout le site en question...)
Je choisis les options et la date (eh eh, sans pb cette fois-ci, j'ai quand même pas fait Sci Po pour rien...) Evidemment plein pot le billet et à Noël... je frissonnais d'avance... ben pour rien...
Parce que 7 fois de suite, quand je cliquais sur "rechercher", le site revenait à la page départ, vide de toute recherche... alors que j'avais tout bien fait et sans aucun message d'erreur (oui je le confirme je suis toujours blonde...)

eh ben moi je dis NON!
c'est pas normal! je n'ai pas de temps à perdre avec un site qui doit me fournir un service...
et LE PIRE!!!, c'est qu'en fermant la fenêtre firefox, prête à sauter par la fenêtre (de mon immeuble, évidemment) ben je m'aperçois que chacune de mes tentatives avaient ouvert des pop-up publicitaires intempestives, de sites de voyages également.... partenaires de cette agence que je ne citerai pas....

Là, c'en est trop!!! Ma patience de consommatrice a des limites! et celle d'internaute encore plus!
Pour un peu j'appellerais au boycott...
pour un peu... (soupir)
"Parce que chez ces gens là,
on ne joue pas Monsieur..."

et impossible à contourner....
nan etc'est ça le plus insupportable... ça m'agace et ça me hérisse tellement parce que même si j'écris ça et que je trouve ça nul, ben je devrai quand même passer par leur site de m... pour acheter mes billets... Et vous aussi! On peut même pas aller voir ailleurs et bien les emm...
Et ça je trouve ça encore plus nase !
Parce qu'ils ont le monopole, on doit supporter leur médiocrité et s'adapter à leur inefficacité!?!

De gauche et libérale?
Que les choses soient claires: je suis de gauche, je suis pour le maintien du service public et de l'engagement de l'Etat dans les entreprises qui rendent des services au citoyen-contribuable-individu. Je suis contre la remise de ces services à des entreprises privées, qui auraient comme seul objectif la recherche du profit immédiat (on voit où ça nous a menés ce cynisme au passage... hum et rehum), mais là je me sens pousser des ailes libérales: (Didier Porte, si tu me lis, pardonne-moi...)
Je suis contre le monopole de la sneuceufue parce que cette boite a sans aucun doute le site le plus pourri de tous les sites internet de voyages: il remporte la palme du site le plus mal fait et le plus inefficace!

je viens de passer 15 minutes à me prendre la tête, je reviens bredouille et je vais être obligée d'y revenir???!!! Alors que je veux ACHETER! Dépenser de l'argent!!!! Je suis cliente!!!!

alors là, voilà... je ne parle pas souvent des marques mais franchement je trouve ça nul (on l'aura compris) et ça méritait, une fois n'est pas coutume, un petit post mesquin de consommatrice lambda énervée car zutalors, on ne plaisante pas avec les (MES) voyages, encore moins avec Noël et certainement pas quand on est en position de monopole dans un secteur, nanmédéfoi...


Vous avez une solution, vous?

Actualisation 8 jours après : quelques heures plus tard j'ai finalement réussi à réserver un billet. Sauf que... ma carte bleue étant expirée, je n'ai pas finalisé l'achat ce jour-là et seulement réservé. En théorie, cette option te permet de revenir dans les 7 jours et terminer ton achat. Sauf que... le site en question a subi une interruption de service pendant les 24 heures qui précédaient la fin de mon option. Résultat, j'ai pu tout recommencer à zéro, et franchement, toute écolo que je sois, si je le pouvais, je ne mettrais plus jamais les pieds dans un train.

Actualisation (janvier 09) Ironie de l'histoire, cette société fanfaronne en disant que leur site a été élu site préféré des internautes... On rêve... Ils ont dû payer les dits internautes, c'est pas possible !!! Dites-moi QUI a répondu à cette enquête ?!!!
On vit une époque formidable...


*PS: couroucoucou... je sais que je suis grave... je vous prie d'excuser toutes les blagues idiotes faites dans ce post... et toutes les digressions... mais je peux pas m'en empêcher!!!